质量售后

质量与管理
    汇译达时刻以质量为根本,始终为客户奉献最高质量的服务与产品。由此,汇译达期望通过自己颇具竞争性的专业翻译服务、专业排版服务、专业口译服务、专业录音配音服务、本地化服务、软件测试、技术服务与支持为客户提供良好的价值。
    我们的业务是构筑于质量管理的理念之上的。它具体体现在严格的业务流程与健全的项目管理控制方法和技巧上。所有这一切都确保我们能够为客户交付最高质量的产品与服务。随时随刻,我们用自己的衡量标准和指标审评自己的工作以寻求生产力的提升和质量水平的增进。为了客户的利益,我们必须确保我们的流程能得到不断的完善。
    所有的员工,从刚进入汇译达开始,就必须接受有关质量条款和流程的训诫与教导。公司各级人员都遵守并实践了对质量与流程的承诺,任何有悖于此的行为都将受到最严肃的处理。错误根源分析通常是管理与领导才能训练的一部分。
 
实施方法
    汇译达在长期的项目管理的基础上积累开发出健全的方法体系,允许我们迅速启动项目,并沿着可预见的、低风险路径取得高质量的结果。此方法体系借助于我们自己的一套丰富的可重用组件和分布式开发模型来为客户提供成本利益和时间利益。
 
汇译达质量控制程序

汇译达翻译的质量方针是:服务为本,质量至上。
在专业翻译服务方面,汇译达翻译建立并实施了一整套质量控制程序包括:
1、翻译管理控制程序和流程
2、大型项目管理控制程序和流程
3、校对检验控制程序
4、排版( DTP )控制程序
5、配置管理控制程序
通过这些程序和相应的操作指南,汇译达翻译有效地保证了公司的服务质量。

售后服务过程
    在汇译达的售后服务过程中,定义了两个典型的阶段,一是主动服务阶段,在稿件完成提交后的一段时间内,由汇译达为客户提供全面的咨询、技术支持等服务;二是被动服务阶段,由用户在使用过程中提出服务请求,汇译达进行相关的培训和技术支持服务。
    汇译达在售后服务过程中,通过有效的服务请求处理,广泛收集客户 / 用户反馈信息,建立了高效的客户请求响应机制。同时,不断完善对客户的售后服务方式,提高服务质量,并在此基础上深层次地挖掘客户需求以拓展业务,加深与客户的业务关系。
服务人员
    在汇译达工作的每一位职员都是经过严格的挑选和不断的培训,他们都是高素质、高效率、专业化,认真的态度和敏锐的洞察力,同时具备良好的语言和文化的沟通能力。 并深刻理解客户的需求和愿望,比客户更加挑剔的眼光促使是我们完善每一件工作。
服务响应
    在汇译达的服务体系中,提供服务热线支持,并通过电话、电子邮件、传真、电话会议或视频会议的方式响应服务请求。

汇译达翻译作为国内知名的专业翻译公司,国家权威认证翻译机构,中国翻译协会会员单位,专注为政府机构、企事业单位、社会团体及个人提供优质、高端的笔译翻译服务;我们拥有全国近五万余名笔译老师,各大领域有庞大的资深翻译团队,审校团队,排版团队;成功签约笔译老师8000余名,兼职译员遍布全国各地,翻译人员大部分都具有高级专业技术职称和硕士以上学位,大部分具有高级翻译技术职称:教授、副教授、研究员、副研究员、译审及部分外交官等专业人员;7*24*365天随时待命,用心做事,用心服务,专业专注!24小时免费服务热线:400-155-1855!

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